Politique de confidentialité
Privacy Policy

1. Notre engagement

Atelier Noir Auto Care respecte votre vie privée et s’engage à protéger les renseignements personnels recueillis dans le cadre de ses services d’esthétique automobile mobile. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui ils peuvent être communiqués et quels sont vos droits.

2. Renseignements recueillis

Selon la façon dont vous communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

• votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
• votre ville, secteur, code postal ou adresse de service;
• la marque, le modèle, l’année, l’état et des photos de votre véhicule;
• le service demandé, vos préférences de rendez-vous et le contenu de vos messages;
• des renseignements techniques de base transmis automatiquement par notre site ou les plateformes publicitaires, comme le type d’appareil ou l’interaction avec une publicité.

Nous ne demandons pas de renseignements sensibles, de renseignements financiers complets ni de numéro d’assurance sociale dans nos formulaires de soumission.

3. Sources de collecte

Ces renseignements peuvent être recueillis lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, un formulaire publicitaire Meta (Facebook ou Instagram), communiquez avec nous par téléphone, texto, courriel, Messenger ou WhatsApp, ou demandez une soumission ou un rendez-vous.

4. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

• préparer une estimation et vous recommander un service approprié;
• répondre à vos questions et communiquer avec vous au sujet de votre demande;
• planifier, confirmer et effectuer un rendez-vous;
• assurer le suivi après le service et gérer la relation client;
• améliorer nos services, notre site et nos campagnes publicitaires;
• respecter nos obligations légales, fiscales et administratives.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

5. Consentement et communications

En nous transmettant vos renseignements, vous consentez à ce que nous les utilisions pour répondre à votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications futures en nous écrivant. Le retrait du consentement peut toutefois nous empêcher de traiter une soumission ou de fournir un service demandé.

6. Fournisseurs et communication de renseignements

Nous pouvons confier certains traitements à des fournisseurs nécessaires à nos activités, notamment l’hébergement du site, la transmission des formulaires, le courriel, la messagerie et les plateformes publicitaires comme Meta. Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres territoires selon leurs propres infrastructures et politiques. Nous limitons la communication aux renseignements raisonnablement nécessaires au service concerné.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits ou pour prévenir la fraude ou un risque de sécurité.

7. Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements seulement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique et au respect de nos obligations. Ils sont ensuite supprimés, détruits ou anonymisés, lorsque la loi le permet. Nous appliquons des mesures administratives et techniques raisonnables pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation. Aucun système de transmission ou de stockage n’est toutefois totalement sécurisé.

8. Témoins et technologies similaires

Notre site et les plateformes à partir desquelles vous accédez à nos services peuvent utiliser des témoins ou des technologies similaires nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la mesure de performance ou à la publicité. Vous pouvez gérer les témoins dans les réglages de votre navigateur ou de la plateforme concernée.

9. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, leur rectification ou leur suppression, retirer votre consentement ou poser une question sur leur traitement. Nous pouvons devoir confirmer votre identité avant de répondre.

10. Mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux personnes mineures agissant seules. Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir leurs renseignements personnels sans l’autorisation appropriée.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques ou nos obligations changent. La version publiée sur cette page, accompagnée de sa date d’entrée en vigueur, est la version applicable.

12. Nous joindre

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels d’Atelier Noir Auto Care :

1. Our commitment

Atelier Noir Auto Care respects your privacy and is committed to protecting the personal information collected in connection with its mobile auto detailing services. This policy explains what we collect, why we use it, who may receive it, and the choices available to you.

2. Information we collect

Depending on how you contact us, we may collect:

• your name, telephone number, and email address;
• your city, area, postal code, or service address;
• your vehicle’s make, model, year, condition, and photographs;
• the service requested, appointment preferences, and the contents of your messages;
• basic technical information automatically provided through our website or advertising platforms, such as device type or interactions with an advertisement.

We do not request sensitive information, complete financial information, or social insurance numbers through our quote forms.

3. How information is collected

Information may be collected when you submit a form on our website or a Meta lead form on Facebook or Instagram, contact us by telephone, text message, email, Messenger, or WhatsApp, or request a quote or appointment.

4. How we use information

We use personal information only as reasonably necessary to:

• prepare an estimate and recommend an appropriate service;
• answer questions and communicate about your request;
• schedule, confirm, and provide an appointment;
• follow up after service and manage our customer relationship;
• improve our services, website, and advertising campaigns;
• meet legal, tax, and administrative obligations.

We do not sell or rent your personal information.

5. Consent and communications

By providing your information, you consent to our use of it to respond to your request. You may withdraw your consent to future communications by contacting us. Withdrawing consent may prevent us from processing a quote or providing a requested service.

6. Service providers and disclosure

We may use service providers needed to operate our business, including website hosting, form delivery, email, messaging, and advertising platforms such as Meta. Depending on their infrastructure and policies, these providers may process information in Canada, the United States, or other jurisdictions. We limit disclosure to information reasonably required for the relevant service.

We may also disclose information when required by law, to protect our rights, or to prevent fraud or a security risk.

7. Retention and security

We retain personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this policy and to meet our obligations. It is then deleted, destroyed, or anonymized where permitted by law. We use reasonable administrative and technical safeguards to reduce the risk of unauthorized access, loss, misuse, or disclosure. No transmission or storage system can be guaranteed to be completely secure.

8. Cookies and similar technologies

Our website and the platforms through which you reach our services may use cookies or similar technologies for operation, security, performance measurement, or advertising. You can manage cookies through your browser or the relevant platform settings.

9. Your rights

Subject to applicable law, you may request access to, correction of, or deletion of your personal information, withdraw consent, or ask how your information is handled. We may need to verify your identity before responding.

10. Minors

Our services are not directed to minors acting on their own. We do not knowingly seek to collect their personal information without appropriate authorization.

11. Changes to this policy

We may update this policy when our practices or obligations change. The version posted on this page, together with its effective date, is the current version.

12. Contact us

For questions or requests concerning your personal information, contact the person responsible for privacy at Atelier Noir Auto Care: